Întrebări frecvente

Produsele noastre le puteți găsi în rețeaua de magazine Yarba.

-Kaufland, or. Chișinău, str. Nicolae Testemiţanu 3.

Și în rețeaua de farmacii Lismedfarm.

- Chișinău, str. Muncesti 167/B

- Chișinău, str. Miron Costin, 7

- Chișinău, str. Cuza Vodă, 30/1

- R. Rîșcani, str. 31 August 1989, 16, bl. A,

Care este costul livrării?Livrarea este gratuită la orice comandă indiferent de suma totală sau modalitatea de livrare aleasă.

Cum are loc achitarea?Achitarea se efectuează cash la primirea comenzii când preluați comanda de la curier.Expedierile poștale se achită la oficiul poștal când preluați coletul.

În ce regiuni faceți livrare?Efectuăm livrare pe tot teritoriul Republicii Moldova.În raza mun. Chișinău efectuăm livrare prin intermediul curierilor Floral Gama.În raioanele Republicii Moldova sunt disponibile 2 modalități de livrare a comenzii dvs .

1. Livrare prin intermediul companiei de curierat.2. Expediere poștală prin intermediul Î.S. "Poșta Moldovei".

Durata de livrarea a produselorDurata aproximativă de livrare este următoarea:

-În raza mun. Chișinău durata de livrare este de până la 24 ore din momentul confirmării comenzii.

-În raioanele Republicii Moldova durata este de până la 2-3 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii.

La solicitarea dvs. este posibilă livrarea pentru o zi anumită care este mai târziu decât durata indicată mai sus (specificați la apelul operatorului).

Condiții specialeÎn durata de livrare pot interveni factori care pot produce întârzieri cum ar fi: condiții meteorologice nefavorabile, accidente sau blocaje rutiere. În toate aceste cazuri, operatorul Floral Gama vă contactează și vă comunică o nouă dată privind efectuarea livrării.

Cumpărătorul poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:

 - Produsul ce nu este conform specificațiilor de pe site.

Dacă produsul comandat se dovedește a nu fi conform specificațiilor de pe site, cumpărătorul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur pentru produsul înlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de către cumparator.

 - Produse ce au fost livrate greșit

Livrarea altor produse decât cele solicitate trebuie semnalată imediat.Cumpărătorul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este în stoc, poate opta pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mica, va primi o rambursare parțială pana la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de către cumparator.

Produsele comandate și livrate se pot returna în termen de 10 zile lucrătoare din momentul receptionarii lor. Trebuie sa ne anuntati în prealabil de intenția de returnare printr-un email la adresa de e-mail support@floralgama.com sau pe pagina de Instagram @floralgama și veți fi contactat de unul din operatorii noștri, care vă vor comunica pașii ce trebuie urmați.